Shipping policy
Politique d’Expédition
Chez Moomak Store, nous faisons de notre mieux pour que vos commandes soient expédiées rapidement et en toute sécurité. Cette Politique d’Expédition explique nos méthodes d’expédition, nos délais de livraison et les frais associés.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Europe
- International (autres pays)
Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations, veuillez nous contacter à moomakofficiel@gmail.com pour vérifier si nous pouvons organiser une livraison spéciale.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de [2 à 5 jours ouvrables] après confirmation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Note : Pour les produits personnalisés (ex. dédicaces, articles faits sur commande), le délai de traitement peut être prolongé. Cela sera indiqué lors de la commande.
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur et de la destination :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables.
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
- International : 10 à 20 jours ouvrables (selon la destination et les douanes).
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions climatiques, etc.).
4. Modes et frais d’expédition
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Standard : Livraison économique avec suivi.
- Express : Livraison rapide (si disponible pour votre destination).
-
Tarifs : Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de :
- La destination.
- Le poids et les dimensions de votre colis.
- Le mode d’expédition choisi.
Offres spéciales : Les frais de livraison peuvent être offerts pour certaines commandes. Consultez nos promotions en cours.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis.
- Un lien pour suivre la progression de la livraison.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à moomakofficiel@gmail.com.
6. Problèmes de livraison
Colis perdus ou retardés :
- Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus, contactez-nous à moomakofficiel@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
- Les remboursements ou renvois seront effectués après confirmation de la perte par le transporteur.
Colis endommagés :
- Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous dans un délai de 7 joursaprès réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Adresse incorrecte ou incomplète :
- Assurez-vous de fournir une adresse complète et correcte lors de votre commande.
- Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
7. Droits de douane et taxes (pour les livraisons internationales)
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes locales ou des frais supplémentaires imposés par le pays de destination.
- Ces frais sont à la charge du client.
- Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de commander.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : moomakofficiel@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à l’expédition.