Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Bienvenue sur Moomak Store. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Conditions pour un retour valide :

• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine (le cas échéant).
• Les articles tels que les CD, vinyles ou tout autre produit scellé ne peuvent être retournés que si le sceau n’a pas été brisé.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à moomakofficiel@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème (et des photos si le produit est endommagé).

2. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :

• Les articles en promotion ou soldés.
• Les produits personnalisés (comme des t-shirts imprimés sur commande ou des dédicaces).
• Les cartes-cadeaux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si approuvé :

• Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez effectuer un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'envoi pour votre retour. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans suivi.

6. Questions ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à moomakofficiel@gmail.com.

Merci de soutenir Moomak Store et notre travail artistique. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.